《房地产开发及物业服务客户满意度评价标准》（T/CREA035-2024）【高清无水印PDF版下载】

《房地产开发及物业服务客户满意度评价标准》（T/CREA035-2024）【全文附高清无水印PDF版下载】

标准编号：T/CREA035-2024

标准名称：房地产开发及物业服务客户满意度评价标准

英文名称：Customer Satisfaction Evaluation Standard of Real Estate Development and Property Services Enterprises

标准类型：团体标准（TB）

发布日期：2024-02-05　　　　实施日期：2024-05-01

标准格式：PDF版　　　　PDF文档是否有水印：无水印

PDF文档大小：1.60 M　　　　PDF文档页数：37 P（页）

发布团体：中国房地产业协会

标准简介：本标准规定了采用触点评价模型实施客户满意度测评的方法，包括基本原则、设计测评方案、数据标准化、调查实施、统计与分析数据、测评结果的应用、反舞弊、管理体系评审等。本规范适用于房地产住宅开发和住宅物业服务行业客户触点的客户满意度测评，其他类型企业（如运营型商业、租赁型公寓等）客户满意度测评工作可参考使用。

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本文关键词： 房地产开发, 评价标准, 物业服务, 客户满意度, CREA035